سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع في معرض الجاجة للتجارة
نحن في "معرض الجاجة للتجارة" نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، ونسعى دائمًا لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا وخدماتنا. ولأننا نحرص على تلبية توقعاتكم، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة.

أولاً: في حال وجود عيوب مصنعية أو تلف في المنتج
يحق لعملائنا استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بدون أي رسوم شحن، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلف بطريقة صحيحة. يجب أن يتم الإبلاغ عن العيب أو التلف خلال 3 أيام من استلام المنتج. بعد استلامنا للمنتج وتأكدنا من مطابقته للشروط، يمكن للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:

استرجاع المبلغ: سيتم إعادة قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الإجراء 5 أيام عمل.
استبدال المنتج: يمكن استبدال المنتج التالف بمنتج جديد بنفس القيمة.

ثانياً: استبدال / استرجاع المنتج بدون وجود عيوب مصنعية
في حالة رغبة العميل في استبدال أو استرجاع منتج لمجرد تغيير الرأي أو بدون وجود عيوب مصنعية، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع التغليف الأصلي. يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج. في هذه الحالة، يتحمل العميل تكلفة الشحن والتوصيل، كما يمكن للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:

استرجاع المبلغ: سيتم استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الإجراء 5 أيام عمل.
استبدال المنتج: يمكن استبدال المنتج بأي منتج جديد بنفس القيمة.
استبدال المنتج بمنتج بقيمة أقل: في حال استبدال المنتج بمنتج أقل قيمة، سيتم تحويل الفرق بين المنتجين عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الإجراء 5 أيام عمل.
ملحوظة: يتحمل العميل تكلفة الشحن والتوصيل عند إرجاع المنتجات.

ثالثاً: طلبات التفصيل أو التطريز
في حال طلب العميل منتج مفصل أو مطرز عليه اسم أو أي تصميم خاص، يمكن استبدال القطعة فقط في حال وجود عيوب مصنعية أو تلف في المنتج. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفصلة أو المطرزة إلا في هذه الحالة.